问题场景

金蝶云星辰零售云里，门店做完生意后零售单一直显示「未结存」，或者结存时报失败，商品库存和门店流水都没办法进入下一个环节。安徽滁州、天长的连锁门店客户遇到这种情况，不用逐单排查，用门店管理里的「结存任务」就能快速定位原因。

原因分析

零售单结存失败最常见的原因是商品库存不足：结存时系统要扣减对应仓库的库存，库存不够就结存不过去，单据状态停在未结存。补足库存后系统会自动结存，也可以在零售单列表手动结存。另外要注意，零售退货单结存时校验的不是退货单自身的库存，而是源单零售销货单的库存，这一点和很多用户的直觉不一样。

解决步骤

第一步，打开【门店管理】-【结存任务】，按单据结存状态筛选「未结存」单据，查看「结存异常信息」列的提示。

第二步，按异常提示处理。以「商品缺货」为例：打开该零售单，确认商品实际出库的仓库，然后在后台录入【其他入库单】把对应仓库库存补足，系统会自动完成结存。

第三步，也可以打开【门店管理】-【零售单】，筛选结存单号为空的单据，勾选后点击【结存】；如果无法结存，系统会弹出具体原因提示。

第四步，零售退货单提示「可用库存不足」时，先补足源单零售销货单的商品库存，系统会先把源单结存掉，再自动结存退货单；没有自动结存的可以手动结存。无源单退货的零售退货单不存在校验库存的问题，因为退货本身会增加库存。

批量处理时，勾选需要手动结存的零售单（可多选），点击右上角【手动结存】，选择结存范围后确定即可。安徽滁州、天长及周边零售门店在金蝶云星辰零售云的结存、盘点、会员管理上遇到问题，欢迎联系本地金蝶服务商，电话 15855000501。