金蝶云星辰零售模块里，门店与总部、配送中心之间的货品流动，除了要货和调拨，还有一条专门链路：门店返配。安徽滁州、天长、合肥、芜湖、宣城等地的连锁零售与商贸门店，经常会碰到门店库房放不下、换季商品卖不动、门店调整经营品类需要清场的情况，这批货必须退回总部或配送中心，再二次分配到更需要它的门店。本文把门店返配的适用场景、前置设置与五步操作流程完整说明，并附上常见问题的排查方法。
门店端出现的三类情况最容易触返配流程：一是门店库房面积有限，进货量一多就堆放不下；二是某个商品在门店长期卖不动，占着库位不出货；三是门店装修或调整经营品类，需要整批清场。这三类情况的共同点是货权并未发生转移，商品仍属于自己公司，只是存放地点从门店回到总部或配送中心。
很多门店人员的第一反应是直接开一张退货单。但普通退货单处理的是客户购买后的退货，会冲减销售收入、产生退货成本，用在这里业务方向完全不对。金蝶云星辰为内部退货场景提供了独立的门店返配功能，走的是「返配申请单 → 调拨发货 → 调拨入库」链路，两端分工清楚：门店在 POS 端发起与发货，总部在后台审核与入库。
下图是金蝶云星辰门店返配的业务流程图，零售后台与零售 POS 两端各自负责哪些动作一目了然：
门店返配与调拨单最终都体现为库存从一个仓调往另一个仓，区别在于发起方和审批顺序。返配单由门店在 POS 端主动发起申请，总部审核通过后门店才能发货，链条上先有门店的申请、后有总部的确认；调拨单通常由总部或仓库端直接发起，门店只是被动接收。
因此，连锁门店数量多、门店自主性强的企业更适合用返配，可以让门店自己提报要退回的货品与数量；总部统一配货、门店只需接收的场景，用调拨单更直接。还有一点必须说清楚：返配全程不产生销售收入，也不参与销售毛利计算，它只改变库存的存放位置和所属仓库，做账时千万不要与销售退货单混用。
整条流程能不能跑起来，第一步不在单据上，而在权限上。如果门店人员在 POS 上翻遍【店务】都找不到返配入口，绝大多数情况是权限没授。
第 1 步：门店在 POS 发起返配申请。收银员登录 POS，进入【店务】，在门店库存管理分组里点击【返配申请】（该功能说明为「向配送中心发起返配申请」）。如果这一步找不到入口，先回到上一节检查收银员权限。
第 2 步：提交返配申请单并审核。进入【返配申请】后点【新增】，填写要退回的商品与数量，再点【提单申请】；审核环节有两种做法：门店权限足够时，可在 POS 上直接【审核】后点【立即发货】；如果由总部集中管控，则门店只提单申请，由总部在后台审核。后台审核路径为【门店管理】→【返配申请单】，或在门店管理菜单下直接找【返配申请单】。
进入返配单列表后，勾选待审单据，点击工具栏的【审核】即可完成审核；同一工具条上还有【作废】【删除】【驳回】【关闭】，以及后续要用的【同步接收数】：
第 3 步：门店在 POS 完成返配发货。审核通过后回到 POS，点【立即发货】会跳转到【调拨发货】编辑界面，核对配送数量后直接点【配送】即可。也可以在【店务】→【调拨发货】的列表里选中对应的返配单，完成拣货后再发货。下面这张截图里，单据类型显示为「门店返配」，发货数量与配送入口都已经明确标出：
第 4 步：总部后台完成调拨入库。门店发货后，总部人员进入【库存管理】→【库存单据】→【调拨出库】，勾选门店发来的调拨出库单，点【入库】按钮完成调拨入库；也可以点击单据编号进入详情页核对后再操作。只有这一步做完，货品数量才正式进入总部或配送中心的库存，门店端库存同步减少。
第 5 步：后台点【同步接收数】，单据状态变为「已完成」。回到【门店管理】→【返配申请单】，选中已完成发货与调拨入库的返配申请单，点击【同步接收数】，系统会把「允许配送数量、申请数量、实际配送数量、实际接受数量」四个口径一并刷新到列表上，单据状态变为「已完成」，一次门店返配到此结束。下图能看到点击【同步接收数】前后实际接受数量的变化：
返配完成后，门店端库存相应减少，总部或配送中心的仓库库存等量增加，企业总库存不变。由于不产生销售收入，返配本身不影响销售毛利，但仍要按出库成本核算规则结转门店端的出库成本。若企业需要分析门店真实利润，建议先完成出库成本核算，再通过【门店管理】→【门店销售汇总表】并把汇总依据选为「门店」来查看，否则利润数据会不准确。安徽地区做连锁零售的企业，把返配和门店利润两条链路一起理顺，月末的库存与成本核对会轻松很多。
对收银员权限设置、门店返配流程或门店利润分析仍有疑问的安徽本地企业，可以致电 15855000501，由本地服务工程师协助核对账套与门店资料配置。
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